Специалисты ФГУ «Земельная кадастровая палата» по Кировской области одними из первых в стране предложили гражданам бесплатные информационные услуги. C 1 декабря 2010 года в режиме опытной эксплуатации начал свою работу телефонный «Информационный сервисный центр ФГУ «ЗКП» по Кировской области».

Воспользоваться услугами центра, позвонив по многоканальным телефонам 76-11-55 и 76-11-65, имеют возможность одновременно до тридцати жителей города Кирова, районов области и других регионов.

В 2010 году в ряде регионов России органы кадастрового учета начали оказывать услуги по предоставлению информации о готовности запрошенных документов по телефону. Подобная услуга была введена и в ФГУ «ЗКП» по Кировской области. Однако анализ обращений показал, что граждан интересует возможность получения оперативно, по телефону, и другой информации о земельных участках - площади, кадастровой стоимости и ряда других сведений. Многие хотели бы дистанционно узнать кадастровый номер своего земельного участка.

Имеющееся в ФГУ «ЗКП» оборудование позволяло решить эту задачу и значительно расширить круг информационных услуг, предоставляемых по телефону. Нашлись в палате и технически грамотные инициативные сотрудники, а руководство ФГУ «ЗКП» активно поддержало инициативу. В настоящее время идет отладка системы, но первые результаты подтверждают востребованность и своевременность данной услуги.

За декабрь 2010 – январь 2011 года с помощью нового информационно-сервисного центра ФГУ «ЗКП» по Кировской области было обработано:

2408 звонков по определению состояния обращений;

422 человека узнавали характеристики земельного участка;

21 человек определяли кадастровый номер земельного участка.

По телефону 76-11-55 клиенты, переходя по линейке меню, и, выбирая нужную добавочную цифру, получают следующие информационные услуги:

- узнают по регистрационному номеру о состоянии обращения из базы данных АИС ГКН, или состоянии запроса поданного через портал (добавочный 1);

- узнают по кадастровому номеру характеристики земельного участка, площадь, кадастровую стоимость и информацию о том необходимо ли проводить работы по уточнению границ земельного участка (добавочный 2);

- выясняют кадастровый номер земельного участка по ранее поданной заявке (добавочный 3);

на цифре «4» – расположена справка.

По телефону 76-11-65:

- можно записаться на прием документов в удобное для клиента время (добавочный 1);

- оставить заявку на определение кадастрового номера земельного участка (добавочный 2);

- воспользоваться справкой (добавочный 3);

.В планах разработчиков - создание автоматической записи на прием, раздела для записи отзывов от населения по работе автоинформатора и самого ФГУ «ЗКП», корректировка раздела «справка», создание полноценного контакт-центра для работы с населением, улучшение структуры автоинформатора для более простого использования.

Подготовила Татьяна КУЗНЕЦОВА