В Кировской области с начала года кредитные и микрофинансовые организации, профессиональные коллекторские организации свыше 50 раз оштрафованы за нарушения прав граждан при осуществлении взаимодействия по вопросу возврата просроченной задолженности на сумму более 2 млн. рублей.»

Порядок взаимодействия профессиональных коллекторских организаций, кредитных, микрокредитных и микрофинансовых организаций с физическими лицами при взыскании просроченной задолженности регламентирован Федеральным законом № 230-Ф3 от 03.07.2016* (далее — Закон).

В ГУФССП России по Кировской области рассмотрением обращений граждан на неправомерные действия профессиональных коллекторских организаций, кредитных, микрокредитных и микрофинансовых организаций занимается отдел правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности. За 8 месяцев 2025 года сотрудниками указанного отдела рассмотрено 153 обращения граждан о нарушении Закона.

К часто встречающимся можно отнести: превышение разрешенного Законом количества телефонных звонков, текстовых и иных сообщений; оказание психологического давления на должников, использование выражений, унижающих их честь и достоинство; введение должника в заблуждение относительно последствий неисполнения обязательств. 

За истекший период времени вынесено более 50 постановлений о привлечении нарушителей к ответственности по статье 14.57 КоАП РФ с назначением наказания в виде штрафа в общей сумме 2140 тыс.руб.

Например, в Главное управление обратился гражданин с жалобой на то, что при личной встрече с представителями кредитора один из них не представился, чем заставил должника сомневаться в законности его действий. Более того, в ходе разговора они употребляли выражения, имеющие целью вызвать в нем беспокойство, негативные переживания, унизить достоинство должника, соответственно, оказали на него психологическое давление. По результатам рассмотрения дела виновное лицо оштрафовано на 60 тысяч рублей. 

Если считаете, что при взаимодействии с вами по вопросу возврата просроченной задолженности нарушаются ваши права, вы вправе обратиться в ГУФССП России по Кировской области с жалобой через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ), посредством письменного обращения, через интернет-приемную на официальном сайте ГУФССП России по Кировской области ((88332) 48-97-97, https://r43.fssp.gov.ru/).

* Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-Ф3 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

ГУФССП России по Кировской области

картинка